买卖大件消费品，要使用规范的合同示范文本，这既是对消费者权益的保护，也是对商家利益的保护。工商嘉定分局最近调解的一起家具买卖纠纷案就是一个典型的例子。

　　所购沙发面皮剥落3年前，家住南翔镇解放街的葛先生，在上海装饰市场某家具商行内购买了一套沙发，连同茶几总价2300元，商行提供了发票、产品合格证及样品皮（牛皮）一块。今年，葛先生在使用中发现，所购沙发面皮剥落，质量存在严重问题，向商家交涉后商行不肯解决。于是葛先生以商行提供的沙发面皮不是真皮为由，向工商嘉定分局叶城工商所提出申诉。

　　接到葛先生申诉书后，叶城工商所进行了多次实地调查和调解。双方争议的焦点主要集中在发票、样品皮和沙发产品合格证上的广告语。

　　商场称与皮质无关

　　商行表示，沙发是用CP原料皮制成的，如果CP皮有质量问题的话，商行可以负责调换，但葛先生应支付调换的人工费用。葛先生称，他买的沙发面皮应以样品皮为准，是牛皮，况且商行所提供的沙发产品合格证背面印着“该家具沙发系列采用意大利真皮精工制造”。他购买的沙发是该家具系列的一种，应该是真皮，现在用的是CP皮，他受到了欺骗，商行应按照《消法》规定进行赔偿。

　　商行还称，葛先生手里提供的牛皮是样品皮，与沙发皮的品质无关，这一点在购买时商场已当场声明；商行提供的产品合格证背面刊印的内容是商场的广告用语，与产品实际质量无联系，故商行不承担赔偿责任。

　　商行顾客都有过错

　　工商部门认为，双方在买卖家具时，未签订示范合同文本，都有过错；双方未将家具品种、质量标准、验收、保修期限等在合同上注明，是造成纠纷的主要原因。商行称自产的沙发无生产的技术标准，以及将广告印在产品合格证背面随沙发销售的做法，对消费者起了误导作用，应承担纠纷的主要责任；消费者在购买沙发后，未及时、仔细验收，以至在3年后发现质量问题提出索赔，也存在过错。

　　经调解，商行对葛先生提出的沙发质量问题的面皮负责调换真皮（以样品皮为准），调换费用2000元，其中商行承担1600元，葛先生承担400元。这起纠纷提醒消费者，买卖大件消费品时，莫忘索要正规发票，要尽量签订示范合同文本，记得保护自身的消费权益。