维权借鉴

　　案例1 隐蔽工程不合格

　　小张刚住进新居不到三个月，就有楼下邻居频频“造访”。原来他家卫生间的防水根本没做好，影响了楼下几户邻居，造成楼下房顶和墙面渗水。

　　出招：有些问题在验收上可能会与业主有偏颇，如吊顶、墙面的开裂等，是由多种因素综合而成，经解释和处理后，一般客户都会认可。

　　解决方法：一般隐蔽工程做完后，要由项目经理进行质检，质检合格后由项目监理验收，如果没问题，再由客户验收，如果客户提出质疑，项目经理应进行合理解释，根据实际情况调解。对项目经理的调解不满意的客户可到客服部门投诉，由客服部门派监察人员处理解决，如果客服部门解决不了，就要由工程部经理亲自到现场解决。

　　如果在装修验收后，一般公司都会有两年保修期，保修期内出现问题，公司会在24小时内对客户有明确答复，由负责该工程施工的项目主管与客户接洽，协调好时间后公司派人上门维修。

　　(鸿利博雅装饰公司施工项目部主管曹建国)

　　提醒：谁提供材料谁负责

　　对于家装过程中所使用的材料，一般是谁提供材料谁承担责任。业主买的材料如不合格，家装公司可拒绝使用，一旦家装公司接受使用了这些问题材料，出了工程质量的问题，就有家装公司的责任。

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