商务礼仪与职业形象塑造

　　简介: 现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

　　我能通过本课程学到什么?

　　—— 通过学习本课程，您将实现以下转变：

　　1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

　　2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

　　3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

　　4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

　　5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

　　参加对象: 经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

　　时间: 2006年3月18-19日

　　地点: 北京

　　精彩授教: 丁欣：

　　企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、 “一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……

　　课程内容: 第一天：商务礼仪

　　一.礼仪概论

　　1.礼仪的起源与定义

　　2.礼仪的特点与原则

　　3.成功职业礼仪的影响力

　　二.“仪容仪表”礼仪

　　1.着装的TPO原则

　　2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

　　3.女士着装（套装的选择）

　　4.发型发式、面部修饰/化妆

　　5.皮鞋与袜子的搭配

　　6.饰物的选择与颜色搭配技巧

　　三.“商务交往”礼仪

　　1.访客接待

　　2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

　　3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

　　四.“电话”礼仪

　　1.电话礼仪的重要性

　　2.接听电话的礼仪

　　3.拨打电话的礼仪

　　4.挂断电话的礼仪

　　5.正确处理不同的情况