客户沟通容易了

橙子，24岁，北京，销售代表

现在做销售是越来越不容易了，能不能懂得和客户保持良好的沟通是最大的课题。我发现，如果有机会可以和客户网上交流是个不错的办法。

在工作中，尤其是和客户之间，总是存在着相当的戒备和距离，除了真诚的交往以及诚信重诺之外，充满人情味的沟通也是必不可少的。我的QQ里有好多都是我的客户，我会经常问候他们，谈谈身边一些热门话题，发送个笑话轻松一下什么的，别看这些小小的沟通，却往往能收到意想不到的效果！

人在QQ上交流的时候很容易放松，拉近距离，也很容易把工作关系转换成朋友关系，更可以通过个人魅力和幽默给对方留下深刻的印象，而这些是以前面对面交流中要费很大力气才能达到的效果。

记得去年非典期间，将近一个月在家没有上班，但和客户的联系却一直没有中断，我们一起在QQ上谈论着听到的新闻、交换着彼此的恐慌和安慰、传达着关心和问候……虽然那几个月暂时有一些经济损失，但很快就弥补了回来，而且和客户的关系也更亲近默契了。

虽然我说了这么多用QQ沟通客户的好处，但凡事都要讲究个策略和限度。用QQ沟通也有忌讳，比如：首先要清楚自己的目的和彼此的关系。大多数客户终究还不是朋友，不可以随便什么话题都拿来说，否则容易给人留下轻浮、不可靠的印象。投其所好还是最佳的原则，谈些大家都接受的话题，既不能太拘谨也不可太放肆，而且要掌握时间和频率，不要影响别人的工作，恰倒好处是最需要拿捏的分寸。在彼此还不是很熟悉的时候不要冒昧地去要对方的QQ或MSN号码，因为这是很私人的东西，不同于办公室的电话可以随便留给人家，即使是你认为火候合适了，也应该先将自己的号码留给对方，说这样更方便找到你，等待对方去加入你比较稳妥。

无论如何，我相信QQ和MSN以及多种多样的网络沟通手段是一个进步，而它们在办公室生存也会对工作大有益处，如果你够聪明就可以用它助你一臂之力！

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